A gyerek viselkedése csak a jéghegy csúcsa. Ami igazán mozgatja őt – az idegrendszer állapota, az érzelmi feszültség vagy a kötődés – többnyire a felszín alatt marad. Ha megtanulunk a mélyebb rétegekre figyelni, a nehezen tűrhető viselkedés sem ellenség, hanem jelzőfény lesz.